Ticket Center und Ticket Portal im Einsatz

Die beiden neuen Module Ticket Center und Ticket Portal sind produktiv im Kundeneinsatz. Lesen Sie hier mehr ...

Durch die Integration der Ticket-Bearbeitung konnten wir bei unseren Kunden bisherige eigenständige Ticket-Lösungen erfolgreich ablösen. Im Fordergrund stehen bei unseren Kunden die Verknüpfung der Tickets mit laufenden Projekten, die schnelle Bearbeitung und die Erfassung von Stunden für die Leistungsabrechnung.


Hier ein Überblick über den Funktionsumfang:

• Standort- und systemunabhängige Erfassung und Bearbeitung von Tickets durch Kunden und Mitarbeiter
• Integration von Workflow- und Eskalationsmanagement (SLA) für die verschiedenen Anforderungen
• Verknüpfung von Tickets und Projekten
• Wiki-Integration für das Dokumentations- und Informationsmanagement
• Dokumentation der Bearbeitung in einer Historie
• Hinterlegung von externen Dokumenten
• Ticket- und tätigkeitsbezogene Projektstundenerfassung

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